農薬と農業資材の通販 農家のお店おてんとさん公式オンラインショップ
よくある質問
- 登録メールが届かないです
- フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。また、登録いただいたメールアドレスを間違って登録している可能性もございますので、要確認をお願いいたします。
- 注文をキャンセル出来ますか
- 原則としてお受け出来ませんが、やむを得ずキャンセルされる場合は発送前にお申し出ください。発送後のキャンセルはお受けできませんので、商品をお受け取りいただき、返品手続きを行ってください。また、発送後のキャンセルは、商品をお受け取りにならない場合でも往復送料をいただきます。
- 決済方法を変更したい
- 対応をいたしますが、銀行振込・代引決済・後払いのいずれから、クレジットカード決済へ変更される場合は、当店で操作が出来ませんので、再注文をお願いいたします。
- ケースで購入しましたが、割引になっていません
- 農薬のケース割引は2015年5月31日をもって終了いたしました。農薬に限定しない割引サービスに変わりましたので、引き続きお買い物をお楽しみください。
- 注文は電話やFAXでも大丈夫ですか
- 大丈夫です。電話は0120-915-006,FAXは0229-27-1088になります。
- 注文の追加や変更はできますか
- 発送前でしたら可能ですが、商品の在庫状況により発送が翌日以降になる場合がございますので予めご了承ください。
- 割引が反映されていません
- 一部割引対象外商品がございますので、割引対象商品とお買い物いただいた場合は割引から除外されます。
支払い方法について
- 銀行振込で振込をしましたが、入金はされていますか
- 月～金のAM9:00とPM15:00の2回確認をいたします。入金の確認が出来ましたら、メールでお知らせいたします。
- 後払いを選び商品を受け取りましたが、請求書が入っていませんでした
- 後払いの請求書は商品の発送とは別になります。商品到着後に株式会社キャッチボール様からハガキで請求書が届きます。
- 銀行振込用紙を送ってください
- フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。当社ドメインは、[ otentosun.co.jp ]でございます。
- 3%割引は農薬をケース購入した場合になります。入数は商品ページに記載しております。
5%割引はお買い上げ商品金額の合計が10万以上になります。一部割引除外品がございます。
システム上、割引の自動計算がされません。後程、当店より金額を修正しましたメールをお送りします。
- 支払い方法を変更したい
- 一部を除き可能ですので、当店までお知らせください。クレジットカード払いへ変更されたい場合は再度ご注文手続きをお願いたします。
配送について
- 局留めにしてください
- ご希望の場合は備考欄に最寄りの佐川営業所または郵便局名を入力ください。ただし、お支払い方法が後払いの場合と、ご注文商品が農薬の場合はお受けいたしかねます。
- 不在のため商品を受け取れなかったのですが
- 配送業者が「不在連絡票」を投函のうえ、商品を持ち帰りますので、記載の営業所までご連絡ください。なお、保管期間が過ぎた場合は、荷物が当店へ返送されることになっております。その場合は往復送料をご請求させていただきますので、必ず荷物をお受け取りください。
また、返送になりましたら、再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
- 複数注文の同梱発送は可能ですか
- 同梱発送が可能です。
- 注文者と異なる住所へは発送可能ですか
- 可能です。ご注文者様と送付先を別々に入力出来ますのでご活用下さい。送付先は1回の注文につき1か所とさせていただきます。複数の送付先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文ください。
- 配送業者を指定できますか
- 配送会社のご指定は承っておりません。また、佐川急便・ヤマト・近物レックス・西濃運輸以外の配送会社はご利用いただけません。
- 発送のタイミングは？
- AM9：00までのご注文確認分で、在庫があるものに関しては当日の15時に発送が完了します。AM9：00以降または在庫が無いものに関しては翌日以降となります。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
- 離島でも大丈夫ですか
- 通常送料で大丈夫ですが、1個のお荷物サイズの縦横高さの合計160cmかつ30kg以内に限ります。サイズ外の荷物につきましては別途送料がかかります。農薬は送料無料対象となりますので、複数個口になりましても追加送料はいただきません。
納期について
- 商品が届きません
- ご注文商品が毒劇物かご確認ください。譲受書の未提出が考えられます。
すでに当店から発送になっている場合は、納期の目安をご確認ください。
送付先が中国・四国・九州・沖縄でご注文商品に農薬が含まれている場合、空輸が出来ず陸送になります。そのため、通常よりも＋1～2日程到着が遅くなります。
メーカー直送商品または取り寄せ品は数日お待ちいただくことになります。
いずれも該当しない場合は当店までお問合せください。
- 急いでいます、早く送ってもらえますか
- お急ぎの場合はお電話でお問い合わせください。
商品について
- 売切れ商品は買えますか
- 申し訳ございません。売り切れものは在庫がございませんのでご購入いただけません。
- 商品の入荷予定を教えてください
- 入荷待ちの商品につきましては、商品ページに入荷予定を記載いたしております。記載がないものは入荷の目処が立たないものと廃盤商品になります。
- どの農薬を使用していいか分かりません
- メールで使用作物の他、分かる範囲で構いませんので、病害虫と面積をお知らせください。当店より適した農薬をご返信いたします。
- カタログやサンプルはありますか
- 商品によりご用意が出来るものがございますので、お問い合わせください。
領収書について
- 領収書を発行してください
- ご注文時の備考欄に領収書発行の旨を記載ください。
お支払方法が代金引換の場合は配送業者が発行する代引金額領収書が正式な領収書となり、
後払い決済は、各機関でお支払いいただいた際に返される払込受領書または振込み票が正式な領収書となりますので、領収書の発行はいたしません。
メーカー直送商品以外の商品につきましては、発送後の領収書発行はメールでの対応とさせていただきます。
- ポイントを利用した場合はどうなりますか
- 代金の一部をポイントにてお支払いいただいた場合は、ポイントでのお支払い額を除いたものが領収金額となります。全額をポイントでお支払いいただいた場合は領収書の発行はいたしません。
返品キャンセルについて
- 購入した商品の返品・交換はできますか
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。
お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を当店にてご負担いたします。
■次の商品の交換または返品は、お受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・開封後の商品
・商品ページ上に「キャンセル不可」の記載がある商品
・お客様の方で改造等を行った商品
・特別な事情がなく、商品到着より7日以上経過している商品
- どのように返金されるのでしょうか
-
返品商品を受領後、速やかにご返金いたしますが、決済方法により異なりますので、当店よりご連絡いたします。
お客様都合の返品は、振込み手数料・決済キャンセル手数料（代金引換手数料または後払い手数料）・送料を差し引いた金額が返金金額になります。
その他
- 他のショップの方が安い農薬があります
- 価格のご検討をさせていただきますので、メールで詳細をご連絡ください。なお、必ず価格を下げるわけではございませんので、予めご了承ください。
- さらに値引きは出来ますか
- 大変申し訳ございませんが当店では精一杯の価格で販売いたしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
リピーター様や高額のご注文につきましては、お値引き可能な場合もございますのでお問い合わせください。
- 使わなくなった農薬を廃棄してください
- 農薬は産業廃棄物になりますので、産廃業者や自治体へご相談ください。
- 農薬の価格を下げてほしい
- 個別に対応させていただきますので、ご相談ください。（必ず値下げになるとは限りませんので予めご了承ください）
